Sıkça sorulan sorular

Célenoir Sıkça Sorulan Sorular

ÜYELİK VE HESAP İŞLEMLERİ

Nasıl üye olabilirim? +

Web sitemizin sağ üst köşesinde yer alan "Hesabım" bölümünden birkaç adımda kolayca üye olabilirsiniz.

Şifremi unuttum, ne yapmalıyım? +

Giriş ekranındaki "Şifremi Unuttum" seçeneğini kullanarak e-posta adresinize yeni şifre tanımlayabilirsiniz.

Üyelik bilgilerimi nasıl güncelleyebilirim? +

Hesabım > Bilgilerim sekmesinden ad, soyad, adres gibi kişisel bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.

Sipariş geçmişimi nereden görüntüleyebilirim? +

Üye girişi yaptıktan sonra "Siparişlerim" bölümünden tüm sipariş geçmişinizi görüntüleyebilirsiniz.

KAMPANYA VE İNDİRİMLER

İndirim kuponumu nasıl kullanabilirim? +

Sepet ekranında “İndirim Kodu” kutucuğuna kuponunuzu yazarak aktif hale getirebilirsiniz.

Kampanyaları nasıl takip edebilirim? +

Ana sayfamızda ve sosyal medya hesaplarımızda güncel kampanyalar düzenli olarak duyurulmaktadır. Ayrıca bültenimize abone olarak erken erişim fırsatlarından faydalanabilirsiniz.

İlk alışverişe özel indirim var mı? +

Evet. E-bülten aboneliğiyle birlikte ilk alışverişinize özel avantajlı teklifler sunulmaktadır.

ÜRÜN KULLANIMI VE CİLT BAKIMI REHBERİ

Cilt bakım ürünlerini hangi sırayla kullanmalıyım? +

Temizleme → Tonik → Serum → Göz kremi → Nemlendirici. Gündüz ve gece koleksiyonlarımız bu sıraya göre planlanmıştır.

Serum ve nemlendirici arasındaki fark nedir? +

Serum cildin alt katmanlarına yoğun aktif bileşen taşırken, nemlendirici bu etkiyi cilt yüzeyinde korur ve cildi dış etkenlere karşı korur.

Cilt tipime uygun ürünleri nasıl öğrenebilirim? +

Cilt analiz anketimizi doldurarak size en uygun ürünleri uzman ekibimizden öğrenebilirsiniz.

Aynı anda birden fazla Célenoir ürünü kullanabilir miyim? +

Evet, koleksiyonlarımız birbiriyle uyumludur. Günlük rutininizde birlikte kullanabilirsiniz.

TESLİMAT VE KARGO SÜREÇLERİ

Hangi kargo firmasıyla çalışıyorsunuz? +

Anlaşmalı olduğumuz güvenilir kargo firmalarıyla gönderim sağlıyoruz. Sipariş esnasında kargo firması bilgisi paylaşılır.

Kargom ne zaman teslim edilir? +

Siparişleriniz 1-3 iş günü içerisinde kargoya verilir. Bulunduğunuz bölgeye göre 1-5 iş günü içinde teslim edilir.

Siparişim kargoya verildiğinde bilgilendirme alacak mıyım? +

Evet. Siparişiniz kargoya verildiğinde SMS ve e-posta yoluyla bilgilendirme yapılır.

Yurtdışına gönderim yapıyor musunuz? +

Şu an için yalnızca Türkiye içi teslimat yapılmaktadır. Uluslararası gönderim için çalışmalarımız devam etmektedir.

İLETİŞİM VE MÜŞTERİ DESTEK

Size nasıl ulaşabilirim? +

0850 840 70 67 numaralı WhatsApp destek hattımızdan veya [email protected] adresinden bize ulaşabilirsiniz.

Destek hattınız hangi saatlerde hizmet veriyor? +

Pazartesi – Cumartesi: 09:00 – 19:00 saatleri arasında aktif destek sunulmaktadır.

Geri bildirim veya öneride bulunabilir miyim? +

Evet, tüm öneri ve şikayetlerinizi [email protected] adresine iletebilirsiniz. Geri bildirimleriniz bizim için çok değerlidir.

ÜRÜN GÜVENLİĞİ VE SERTİFİKASYONLAR

Ürünleriniz dermatolojik olarak test edildi mi? +

Evet. Tüm ürünlerimiz dermatolojik testlerden geçirilmiş, cilt toleransı onaylanmış şekilde üretilmektedir.

Sertifikalarınız var mı? +

Ürünlerimiz GMP (İyi Üretim Uygulamaları) ve ISO kalite belgelerine sahip tesislerde üretilmektedir.

Alerjen içerikler var mı? +

Her ürünün içerik listesi detaylı olarak ürün sayfasında yer alır. Hassasiyetiniz olan içerikler varsa mutlaka kontrol etmenizi öneririz.

Hayvanlar üzerinde test yapıyor musunuz? +

Hayır. Célenoir cruelty-free bir markadır; hiçbir ürünümüz hayvanlar üzerinde test edilmez.

SİPARİŞLER

Siparişim ne zaman ulaşır? +

1–3 iş günü içinde kargo adresinize teslim edilir.

Kredi kartı kullanımı güvenli mi? +

Evet. 2 faktörlü doğrulama sistemimiz bulunur. Kart bilgileriniz kaydedilmez. Dilerseniz havale ile de ödeme yapabilirsiniz.

Siparişim nerede? +

“Sipariş Takip” bölümünden anlık kargo durumunuzu kontrol edebilirsiniz.

Değişim ve iade nasıl yapılır? +

Siparişten sonraki ilk 1 saat içinde WhatsApp hattımızdan bize ulaşarak işlemlerinizi başlatabilirsiniz.

Siparişi verdikten sonra adres veya ürün bilgileri değiştirilebilir mi? +

Evet, ilk 1 saat içinde iletişime geçmeniz durumunda değişiklik yapılabilir.

Siparişimi iptal edebilir miyim? +

İlk 1 saat içinde ücretsiz iptal mümkündür.

Kargo teslimatında evde olmazsam ne olur? +

Kargonuz şubeye yönlendirilir. 3 iş günü içinde alınmazsa iade edilir.

Kargo ücreti ne kadar? +

Belirli bir tutarın üzerindeki siparişlerde kargo ücretsizdir. Detaylar ödeme sayfasında yer alır.

Faturam siparişimle birlikte geliyor mu? +

Evet. Dijital fatura e-posta ile gönderilir. Talebiniz olursa basılı fatura da kargoya eklenir.

Siparişim eksik veya yanlış geldiyse ne yapmalıyım? +

24 saat içinde bizimle iletişime geçin. Sorun en kısa sürede çözülecektir.

ÜRÜNLER

Ürünleriniz vegan mı? +

Birçok ürünümüz vegan formüllerle üretilmiştir. “Vegan” etiketi içeren ürünlerimiz hayvansal içerik barındırmaz.

Célenoir ürünleri hayvanlar üzerinde test ediliyor mu? +

Hayır. Markamız cruelty-free üretim anlayışıyla hareket eder.

Cilt tipime uygun ürünü nasıl seçebilirim? +

Ürün sayfalarında cilt tipi açıklamaları yer alır. Ayrıca online servis kısmındaki cilt analiz anketini doldurabilirsiniz.

Ürünlerin son kullanma tarihi ne kadar? +

Ambalajlarda üretim ve son kullanma tarihi yer alır. Açıldıktan sonraki kullanım süresi (örneğin 12M = 12 ay) de belirtilmiştir.

Ürünleriniz dermatolojik olarak test edildi mi? +

Evet. Tüm ürünlerimiz dermatolojik olarak test edilmiştir.

Nocturne ve Luminous serileri arasındaki fark nedir? +

Nocturne gece serisidir; cildi yeniler ve onarır. Luminous gündüz serisidir; cilde ışıltı ve canlılık kazandırır.

Célenoir ürünlerini nereden alabilirim? +

Ürünlerimiz web sitemiz ve seçili pazaryerlerinde mevcuttur. Yakında eczanelerde de satışta olacak.

Nemlendirici kullanıyorum, serum da kullanmalı mıyım? +

Evet. Serumu nemlendiriciden önce kullanarak etkisini artırabilirsiniz.

Nemlendiricileriniz SPF içeriyor mu? +

Gündüz serimizde SPF30+ içeren seçenekler mevcuttur.

Yeni ürünleriniz olacak mı? +

Evet. Yeni koleksiyonlarımız için bizi takip edin ve bültenimize abone olun.

Ürünleriniz doğal içerikler mi barındırıyor? +

Çoğu ürünümüz bitkisel ve doğal içeriklerle formüle edilmiştir.

Hassas cildim var, ürünlerinizi kullanabilir miyim? +

Evet. Hassas ciltlere uygun seçeneklerimiz vardır. Emin değilseniz yama testi önerilir.

Ürünlerinizi hangi sırayla kullanmalıyım? +

Temizleyici → Tonik → Serum → Göz Kremi → Nemlendirici şeklinde kullanılabilir.

Ürünleriniz parfüm içeriyor mu? +

Bazı ürünlerde dermatolojik olarak test edilmiş hafif parfümler kullanılır. Parfümsüz ürünler de mevcuttur.

Ambalajlarınız geri dönüştürülebilir mi? +

Evet. Tüm ambalajlarımız çevre dostudur ve geri dönüştürülebilir malzemelerden üretilmiştir.

Hamilelik döneminde ürünleriniz kullanılabilir mi? +

Birçok ürün güvenlidir. Ancak bazı içerikler için doktorunuza danışmanız önerilir.

Aynı anda birden fazla Célenoir ürünü kullanabilir miyim? +

Evet. Ürünlerimiz birbiriyle uyumlu şekilde tasarlanmıştır.

İŞ ORTAKLIĞI VE PARTNERLİK

Célenoir ile nasıl iş ortaklığı yapabilirim? +

Distribütörlük, mağaza satışı, eczane iş birliği veya influencer partnerliği gibi çeşitli alanlarda iş ortaklığı kabul etmekteyiz. Başvuru için [email protected] adresine e-posta gönderebilir veya iş ortaklığı formumuzu doldurabilirsiniz.

Hangi tür firmalarla iş birliği yapıyorsunuz? +

Eczaneler, güzellik merkezleri, zincir mağazalar, online satış platformları, distribütörler ve sağlık profesyonelleriyle iş birliği kurmaktayız.

Célenoir ürünlerini kendi mağazamda satabilir miyim? +

Evet, toptan satış anlaşması kapsamında ürünlerimizi mağazanızda satabilirsiniz. Minimum sipariş adetleri ve ticari koşullar için bizimle iletişime geçin.

Influencer iş birlikleri yapıyor musunuz? +

Evet, sosyal medya influencerları ve içerik üreticileriyle dönemsel kampanyalar ve tanıtım projeleri yapıyoruz. Başvuru için sosyal medya portföyünüzle birlikte bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Toptan alım yapabilir miyim? +

Evet. Toptan satış fiyatlarımız ve ödeme koşulları hakkında bilgi almak için lütfen bizimle doğrudan iletişime geçin.

Célenoir için fason üretim yaptırabilir miyiz? +

Hayır, Célenoir kendi formüllerini ve kalite standartlarını korumak adına fason üretim hizmeti vermez. Ancak üretim partnerlikleri için değerlendirme yapılabilir.

Yurtdışı distribütörlük veriyor musunuz? +

Evet, uygun ülkelerde ve bölgelerde marka temsilciliği veya distribütörlük veriyoruz. Detaylı bilgi için lütfen kurumsal iş birliği ekibimize ulaşın.

İş ortağı olduktan sonra destek alabilecek miyim? +

Elbette. Tüm iş ortaklarımıza ürün eğitimi, görsel materyal desteği ve kampanya içerikleri sağlanır.

Partner olarak özel fiyatlar ve kampanyalardan yararlanabilir miyim? +

Evet. Partnerlerimize özel indirimli fiyatlar, dönemsel kampanyalar ve ön sipariş ayrıcalıkları sunmaktayız.

Célenoir ürünlerini eczanemde satmak istiyorum, nasıl başvuru yapabilirim? +

Eczane satış kanallarımıza katılmak için [email protected] adresine firmanızın bilgileriyle birlikte e-posta gönderebilirsiniz.